Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Index Packaging est responsable des traitements liés aux demandes de commande et aux prises de contact effectuées sur le site. Toute question peut être adressée à info@serviceclientindexpack.com ou au +229 01 52 82 82 25.

Données collectées

Lors de l’enregistrement d’une commande, nous pouvons recevoir votre nom et prénom, numéro de téléphone, e-mail facultatif, commune, quartier, indications de livraison, notes sur les produits, contenu du panier, montants et référence de commande.

L’hébergeur peut également traiter des données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du service, telles que l’adresse IP, la date de requête, le navigateur, les erreurs et journaux techniques.

Pourquoi ces données sont utilisées

• Enregistrer, retrouver et traiter votre demande de commande.
• Vous recontacter par téléphone ou WhatsApp avec votre autorisation.
• Confirmer les produits, les variantes, les prix et la livraison.
• Répondre à vos demandes et résoudre les difficultés.
• Sécuriser le site, prévenir les abus et assurer son fonctionnement.

Les coordonnées collectées pour une commande ne sont pas utilisées pour une prospection commerciale sans consentement distinct.

Destinataires et prestataires

Les informations sont accessibles aux personnes autorisées chez Index Packaging et aux prestataires strictement nécessaires : Neon pour la base de données, Vercel pour l’hébergement, Cloudflare R2 pour la diffusion des médias et le prestataire de messagerie associé à l’adresse info@serviceclientindexpack.com pour l’envoi des alertes de commande à l’administrateur. Si vous choisissez de poursuivre sur WhatsApp, les informations que vous envoyez sont aussi traitées par WhatsApp selon ses propres conditions.

Lorsqu’un administrateur active les notifications sur son appareil, une adresse technique d’abonnement et des clés de chiffrement sont conservées afin de transmettre les alertes via le service push de son navigateur. Le résumé de commande contenu dans la notification est chiffré pendant son acheminement vers cet appareil.

Certains prestataires peuvent héberger ou traiter des données hors du Bénin. Index Packaging doit veiller à ce que ces transferts et relations de sous-traitance respectent les exigences applicables du Code du numérique béninois.

Durée de conservation

Les demandes non finalisées sont conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire au suivi, au maximum vingt-quatre mois après le dernier échange, sauf obligation légale ou litige. Les informations relatives aux ventes confirmées peuvent être conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales ou commerciales applicables. Le panier local demeure dans votre navigateur jusqu’à sa suppression.

Vos droits

Selon le Code du numérique en République du Bénin, vous pouvez notamment demander l’accès à vos données, leur rectification, actualisation, opposition, verrouillage ou effacement lorsque les conditions sont réunies. Adressez votre demande à info@serviceclientindexpack.com en précisant la commande concernée. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également saisir l’Autorité de Protection des Données Personnelles du Bénin sur apdp.bj.

Sécurité et mise à jour

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour limiter les accès non autorisés, pertes et altérations. Aucun service ne pouvant garantir une sécurité absolue, toute anomalie suspectée doit être signalée rapidement. Cette politique sera mise à jour si les traitements ou prestataires évoluent.